УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Контакты отдела возврата:
 
 Контакт-центр: 0 800 209 780 (бесплатно по Украине)

1. Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 365 дней, не считая дня покупки.

2. Возврат любого Товара по какой-либо причине происходит за счет Покупателя.

3. Для возврата Товара надлежащего качества Покупателю необходимо заполнить заявление о возврате Товара надлежащего качества следующими способами:

• путем заполнения Заявления на возврат на Веб-сайте.

• путем направления Покупателем Заявления на возврат в электронном виде в отдел возвратов и рекламаций Продавца.

4. Отдел возвратов и рекламаций Продавца производит рассмотрение Заявления на возврат. В случае отсутствия вины Покупателя – средства, потраченные на доставку возврата Покупателем, компенсируются Покупателю в период, составляющий 7 (семь) дней.

5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался, не устанавливался, если сохранен его товарный вид:

• целостность упаковки (пломбы, ярлыки, герметичность упаковки);

• потребительские свойства;

• расчетный документ (накладная), выданный Покупателю вместе с проданным Товаром.

6. Категорически запрещается открывать герметично упакованные детали (вкладыши, редукционный клапан топливной рейки, клапан регулировки давления топлива, распылители, осушители кондиционера, поршневые кольца и т.п.).

7. Претензии относительно целостности, комплектности, а также несоответствия полученного Товара к осуществленному заказу, принимаются Продавцом только в момент получения данного Товара Покупателем на почтовой службе или на точке выдачи. Если Покупатель получает Товар в нерабочее время Продавца, то все вышеупомянутые притензии обязательно нужно представить Продавцу не позднее чем на следующий рабочий день Продавца, после получения Покупателем Товара.

8. Если у Продавца возникли сомнения по поводу того, был ли Товар в употреблении или мог потерять товарный вид по вине Покупателя, Продавец может направить Товар на экспертизу, срок которой составляет до 14 дней. В случае, если экспертизой установлено, что Товар не использовался или имеет существенный недостаток, невозможно устранить в 14 дневный срок – Продавец обязан вернуть средства.

9. Покупатель имеет право вернуть Товар надлежащего качества, если сохранен: товарный вид, потребительские свойства, оригинальная фабричная упаковка, ярлыки, чек. Товар, имеющий следы использования – возврату не подлежит (следы использования – какие-либо изменения в Товаре, свидетельствующие о его эксплуатации по назначению).

10. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель имеет право расторгнуть договор и получить обратно денежные средства в размере стоимости возвращенного Товара. Возврат средств Покупателю осуществляется Продавцом и/или Партнером Продавца. Возврат средств, осуществленный Партнером Продавца Покупатель принимает в качестве исполнения обязательства Продавцем.

11. При возврате Товара Покупателю необходимо отправить по адресу, указанному в бланке возврата.

• заполненный бланк Заявления на возврат Товара, который предварительно необходимо скачать с Веб-сайта https://auto-mechanic.parts/;

• Товар;

• упаковка;

• расчетный документ;

• чек.

Порядок рассмотрения рекламаций

 

1. Для рассмотрения рекламаций в гарантийный период Покупатель обязан предоставить Продавцу следующие документы:

• копию надлежаще оформленного наряда-заказа СТО на установку и снятие запчасти с указанием информации о СТО (название, адрес, телефон и т.п.), автомобиль (марка, модель, год выпуска, двигатель, номер кузова, пробег автомобиля);

• копию накладной или чека согласно которым рекламационная запчасть была приобретена в нашем магазине;

• техническое заключение СТО, где устанавливалась запчасть с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и на момент снятия запчасти), с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля (по требованию);

• заполненный Покупателем акт рекламации;

• документ об оплате выполненных на СТО работ;

• вывод диагностического оборудования о соответствующей неисправности, отражающей код ошибки и ее трактовки (с отображением результатов в виде распечатанного отчета или фото отчета, или в электронном варианте) – для элементов электрооборудования стоимостью более 300,00 гривен (по требованию);

• фото-, видео-фиксация, которая может подтвердить дефект рекламационного Товара (по требованию).

2. По результатам рассмотрения рекламации Продавец обязан:

• в течение 30 дней с момента поступления запчасти и всех необходимых документов дать ответ Покупателю. В случае дальнейшей передачи Продавцом запчасти Производителю срок предоставления ответа может быть продлен на срок рассмотрения рекламации последним;

• в случае удовлетворения рекламации – заменить запчасть на новую аналогичную запчасть того же производителя (при наличии соответствующей детали на складах компании) или другого производителя с учетом их разницы в стоимости или вернуть Покупателю денежные средства уплаченные за Товар. При наличии Товара требование покупателя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости в проверке качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон. При отсутствии Товара требование покупателя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

• в случае неудовлетворения рекламации – вернуть предоставленную запчасть Покупателю. Если Покупатель откажется получать предоставленную запчасть или в 14-дневный срок с момента получения ответа не заберет запчасть у Продавца, последний не несет ответственности за дальнейшее ее хранение у перевозчика.

3. Продавец имеет право отказать Покупателю в удовлетворении рекламационных требований в следующих случаях:

• неправильный подбор запчасти Покупателем (несоответствие запчастей к модели автомобиля);

• повреждения при монтаже или демонтаже;

• с механическими повреждениями вследствие аварии, небрежной эксплуатации или при попытке самостоятельного ремонта;

• с признаками перегрева вследствие нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;

• модификация при установке (изменение конструкции, геометрии, или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.п.);

• имеющиеся признаки вмешательства в результате попыток самостоятельного восстановления или ремонта гарантийного узла;

• вышедшие из строя вследствие износа;

• при продолжении эксплуатации изделия после проявления наличия дефекта;

• комплектность возврата не соответствующая комплекту покупки;

• детали, которые использовались в тяжелых условиях (спортивные соревнования и т.п.);

• установлены с нарушением технологии выполнения ремонтных работ, в том числе без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, смазочных масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологическим требованиям производителя) и т.п.;

• эксплуатируемые в сочетании с компонентами, не отвечающими конструктивным требованиям производителя или имеющие неудовлетворительное техническое состояние.

• детали систем охлаждения и кондиционирования при монтаже которых использованы уплотнительные материалы не предусмотрены технологическими требованиями производителя (герметик, силикон и т.п.);

• компрессоры и радиаторы кондиционеров, которые были заменены без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра осушителя и других сопутствующих компонентов согласно требованиям производителя и если не были предоставлены документы подтверждающие проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.п.);

• при отсутствии необходимых для рассмотрения рекламации надлежаще оформленных документов;

• расходные запчасти (материалы, жидкости);

• с признаками небрежного хранения (повреждение влагой, коррозия и т.п.).

• если срок между установкой детали на автомобиль и временем покупки у Продавца больше 3 месяцев.