УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Контакти відділу повернень:
 Контакт-центр: 0 800 209 780 (безкоштовно по Україні)

1. Покупець має право на повернення Товару належної якості протягом 365 днів, не рахуючи дня купівлі.

2. Повернення будь-якого Товару, з будь-якої причини відбувається за рахунок Покупця. 

3. Для повернення Товару належної якості Покупцю необхідно заповнити заяву на повернення Товару належної якості наступними способами: 

• шляхом заповнення Заяви на повернення на Веб-сайті.

• шляхом направлення Покупцем Заяви на повернення у електронному вигляді у відділ повернень та рекламацій Продавця.

4. Відділ повернень та рекламацій Продавця здійснює розгляд Заяви на повернення. У разі відсутності вини Покупця – кошти витрачені на доставку повернення Покупцем компенсуються Покупцю в період, що становить 7 (сім) днів.

5. Повернення Товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався, не встановлювався якщо збережено його товарний вигляд: 

• цілісність упаковування (пломби, ярлики, герметичність пакування); 

• споживчі властивості; 

• розрахунковий документ (накладна), виданий Покупцеві разом з проданим Товаром.

6. Категорично забороняється відкривати герметично запаковані деталі (вкладиші, клапан редукційний паливної рейки, клапан регулювання тиску палива, розпилювачі, осушувачі кондиціонера, поршневі кільця тощо). 

7. Претензії, щодо цілісності, комплектності, а також невідповідності отриманого Товару до здійсненого замовлення, приймаються Продавцем тільки в момент отримання цього Товару Покупцем на поштовій службі або на точці видачі. Якщо Покупець отримує Товар в неробочий час Продавця, то всі вищезгадані притензії, обов'язково потрібно представити Продавцю не пізніше ніж на наступний робочий день Продавця, після отримання Покупцем Товару.  

8. Якщо у Продавця виникли сумніви з приводу того, чи був Товар у вживанні або міг втратити товарний вигляд з вини Покупця, Продавець може направити Товар на експертизу, термін якої становить до 14 днів. У разі, якщо експертизою встановлено, що Товар не використовувався або має суттєвий недолік, який неможливо усунути в 14 денний термін – Продавець зобов’язаний повернути кошти.

9. Покупець має право повернути Товар належної якості, за умови якщо збережено: його товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальна фабрична упаковка, ярлики, чек. Товар, який має сліди використання – поверненню не підлягає (сліди використання - будь-які зміни в Товарі, що свідчать про його експлуатацію за призначенням).

10. При поверненні Товару належної якості Покупець має право розірвати договір та одержати назад грошові кошти у розмірі вартості повернутого Товару. Повернення коштів Покупцю здійснюється Продавцем та/або Партнером Продавця. Повернення коштів, здійснене Партнером Продавця Покупець приймає як виконання зобов’язання Продавцем.

11. При поверненні Товару Покупцеві необхідно відправити на адресу, яка вказана у бланку повернення. 

• заповнений бланк Заяви на повернення Товару, який попередньо необхідно завантажити з Веб-сайту https://auto-mechanic.parts/; 

• Товар;

• упаковка;

• розрахунковий документ;

• чек.

Порядок розгляду рекламацій

1. Для розгляду рекламацій у гарантійний період Покупець зобов’язаний надати Продавцеві наступні документи: 

• копію належно оформленого наряду-замовлення СТО на встановлення та зняття запчастини із зазначенням інформації про СТО (назва, адреса, телефон тощо), автомобіль (марка, модель, рік випуску, двигун, номер кузова, пробіг автомобіля); 

• копію накладної або чеку згідно з якими рекламаційна запчастина була придбана у нашому магазині;

• технічний висновок СТО де встановлювалася запчастина з повними даними про автомобіль (номер кузова, параметри двигуна, пробіг автомобіля на момент встановлення та на момент зняття запчастини), з описом дефекту запчастини та детальним описом стану всіх запчастин вузла автомобіля (за вимогою);

• заповнений Покупцем акт рекламації; 

• документ про оплату виконаних на СТО робіт;

• висновок діагностичного обладнання про відповідну несправність, що відображає код помилки та її трактування (з відображенням результатів у вигляді роздрукованого звіту або фото звіту, або в електронному варіанті) – для елементів електрообладнання вартістю більше 300,00 гривень (за вимогою);

• фото-, відео- фіксація, яка може підтвердити дефект рекламаційного Товару (за вимогою).

2. За результатами розгляду рекламації Продавець зобов’язаний: 

• впродовж 30 днів з моменту надходження запчастини та всіх необхідних документів надати відповідь Покупцю. У випадку подальшої передачі Продавцем запчастини Виробнику, термін надання відповіді може бути продовжений на строк розгляду рекламації останнім; 

• у випадку задоволення рекламації – замінити запчастину на нову аналогічну запчастину того ж виробника (за умови наявності відповідної деталі на складах компанії), або іншого виробника з врахуванням їх різниці у вартості чи повернути Покупцю грошові кошти сплачені за Товар. За наявності Товару вимога покупця про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності Товару вимога покупця про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. 

• у випадку незадоволення рекламації – повернути надану запчастину Покупцю. Якщо Покупець відмовиться отримувати надану запчастину, або в 14-ти денний термін з моменту отримання відповіді не забере запчастину у Продавця, останній не несе відповідальність за подальше її зберігання у перевізника.

3. Продавець має право відмовити Покупцю в задоволенні рекламаційних вимог у наступних випадках:

• неправильний підбір запчастини Покупцем (невідповідність запчастин до моделі автомобіля);

• пошкодження під час монтажу, або демонтажу;

• з механічними пошкодженнями внаслідок аварії, недбалої експлуатації, або при спробі самостійного ремонту;

• з ознаками перегріву внаслідок порушення правил експлуатації чи технології виконання робіт;

• модифікування при встановленні (змінення конструкції, геометрії, або властивостей матеріалу виробу, шліфування, підрізка, тощо);

• наявні ознаки втручання внаслідок спроб самостійного відновлення, або ремонту гарантійного вузла;

• які вийшли з ладу внаслідок зношування;

• у разі продовження експлуатації виробу після прояву наявності дефекту;

• комплектність повернення яка не відповідає комплекту купівлі;

• деталі які використовувались у важких умовах (спортивні змагання, тощо);

• встановлені з порушенням технології виконання ремонтних робіт, в тому числі без заміни супутніх компонентів відповідного вузла, мастил, робочих рідин відповідної якості і специфікації (згідно технологічних вимог виробника), тощо;

• що експлуатуються в поєднанні з компонентами, які не відповідають конструктивним вимогам виробника або мають незадовільний технічний стан.

• деталі систем охолодження та кондиціювання під час монтажу яких використані матеріали ущільнення не передбачені технологічними вимогами виробника (герметик, силікон тощо);

• компресори та радіатори кондиціонерів які були замінені без обов‘язкової промивки систем кондиціювання, заміни фільтра осушувача та інших супутніх компонентів згідно вимог виробника та якщо не було надано документів підтверджуючих проведення відповідних робіт (заказ-наряд, акт виконаних робіт, тощо);

• за відсутності необхідних для розгляду рекламації належно оформлених документів;

• розхідні запчастини (матеріали, рідини);

• з ознаками недбалого зберігання (пошкодження вологою, корозія тощо).

• якщо термін між встановленням деталі на автомобіль і часом купівлі у Продавця більше 3 місяців.